Que vous lanciez votre activité e-commerce l’année prochaine ou que vous souhaitiez passer à la vitesse supérieure avec votre boutique en ligne actuelle, cet article est fait pour vous ! Nous vous proposons un tour d’horizon des outils indispensables pour un e-commerçant bien préparé en 2022. Objectif : gagner en conversion et booster vos ventes ! 

2022, une année propice pour le e-commerce 🛍  

Dans un contexte où la crise sanitaire a conduit des millions de Français à acheter en ligne, le monde du e-commerce voit croître son volume de transactions chaque année !   

Selon les statistiques de la Fevad (La Fédération du E-commerce et de la Vente À Distance), les ventes sur Internet en 2020 auraient atteint 112 milliards d’euros et conquis 1,5 millions d’acheteurs.   

De plus, les 41,6 millions de cyberacheteurs français auraient réalisé 1,8 milliards de transactions, une belle opportunité pour les e-commerçants !  

En octobre 2021, le bilan du e-commerce au 2ème trimestre 2021 relève un chiffre d’affaires de 32,4 milliards d’euros, soit une hausse de 25% grâce au redémarrage des services.  

Sur cette même période, la création de nouveaux sites web a fortement accéléré : + 16%, soit 27 000 nouveaux sites sur un an ou un nouveau site marchand toutes les 20 minutes.  

N’attendez plus pour créer votre site e-commerce 

Qu’est-ce qu’un e-commerçant bien équipé en 2022 ? 🤔  

Aujourd’hui, un e-commerçant bien équipé doit avoir des outils de gestion et de pilotage complets pour travailler efficacement sur sa présence digitale et sa stratégie marketing.  

Découvrez les différents outils à développer pour optimiser vos ventes et gagner des clients.

Les outils pour un site e-commerce puissant 🧩    

 

1. Les ERP et WMS  

Un ERP ou progiciel de données intégré en français est un progiciel de pilotage de toutes les données ou modules qui définissent l’activité de votre entreprise comme la gestion commerciale, comptable, relation client et ressources humaines. Mais aussi celles des fournisseurs, des stocks, des achats et des ventes. Ce progiciel est tout à fait adapté aux PME. 

L’objectif ? Centraliser et fiabiliser les données liées à votre organisation. 

Pour un site marchand, automatiser ses flux est essentiel car il permet aussi un gain de temps dans le processus de commande en collectant automatiquement les données et en automatisant les factures suite aux commandes. 

Concernant l’intégration d’un ERP à votre site web, il est préférable de faire appel à un intégrateur qui a déjà eu des expériences de connexions avec des sites e-commerce afin d’assurer le bon déroulement de l’intégration et de bénéficier de conseils dans votre choix de solution de gestion en fonction de vos attentes. 

⚠️ À prendre en compte : mettre en place un ERP signifie impliquer tous vos collaborateurs afin de les intégrer à la digitalisation de vos processus métiers. 

En complément, retrouvez l’outil WMS “Warehouse Management System” ou système de gestion d’entrepôt.   

Son objectif ? 🎯  

Vous aider dans toutes les tâches quotidiennes depuis la réception de marchandises, l’entreposage, la gestion de stock, l’inventaire, la préparation de commandes, l’expédition jusqu’au pilotage via des tableaux de bord.   

Voici 3 éditeurs de WMS à consulter : 🧐  

  • SAP Extended Warehouse Management   

Ce progiciel a pour mission de gérer des opérations logistiques complexes avec de grands volumes. Cet outil facilite le respect des lois internationales en termes de développement durable et impose un cadre en interne.   

Avec cet outil, la gestion des opérations spécifiques comme le slotting (optimisation de la surface de stockage de l’entrepôt) ou le kitting (assemblage final compilé de kits spécifiques pour un gain d’économie d’échelle) sont également possible.   

  • REFLEX

Ce WMS est 100% personnalisable et utilisé dans plus de 1000 entrepôts dans le monde.   

Il peut être utilisé dans les domaines de l’e-commerce, du BtoB ou de l’omnicanal.  

  • PHI DATA

Phi-Data propose la technologie Auto-ID, qui attribue à chaque palette et chaque emplacement un numéro d’identification unique avec un code barre.  La préparation des commandes est possible soit par un scan du code barre, ou par picking vocal.  

 

2. Le PIM, un outil de recensement de tous vos produits ! 🖥  

Le PIM, ou Product Information Management, est un outil vous permettant de recenser tous vos produits. Il s’agit d’un logiciel lié à votre site web vous permettant de facilement mettre à jour vos produits, en les créant, les modifiant ou les supprimant.   

La solution permet aux e-marchands de centraliser, de standardiser et de structurer toutes leurs informations produit provenant de différentes sources de données (ERP, CRM, base de données, fichiers, etc). Une fois collectées, ces informations sont enrichies et facilement mises à jour pour être envoyées sur les différents canaux de vente (en ligne et hors ligne) du marchand. 

Gérez toutes vos informations produits avec l’outil PIM

 

3. L’hébergement à la base de votre activité 

L’hébergeur est métaphoriquement la maison “digitale” de votre activité. C’est donc l’endroit où votre site web vit et le nom de domaine en serait l’adresse postale. Plus techniquement, il s’agit donc d’un service placé sur un serveur relié au réseau internet où il est possible de stocker les fichiers et contenus qui constituent un site internet. 

Quel hébergeur choisir ? 

Ces derniers proposent des prix différents qui varient en fonction de l’espace de stockage proposé ainsi que le nombre de sites internet, mais aussi de la présence d’un certificat SSL, CDN etc… 

Généralement, vous vous ferez guider par le partenariat qui existe entre votre agence et ses hébergeurs. 

Découvrez d’autres astuces pour améliorer la sécurité de votre site web. 

  

4. La gestion des cookies à ne pas négliger en 2022 🧑🏻‍💻  

Aujourd’hui, les lois deviennent de plus en plus strictes sur la gestion des données utilisateurs.  

Même les plus grands n’y échappent pas avec 746 millions d’euros d’amendes pour Amazon au Luxembourg (juillet 2021), 2 250 000 euros et 800 000 euros pour les sociétés Carrefour France et Carrefour Banque (novembre 2020).  

C’est pourquoi, Dedi est là pour vous rappeler que la présence d’un DPO (Data Protection Officer) est obligatoire dans chaque entreprise et peut être externalisé. 

De plus, un module de gestion des cookies est obligatoire afin d’être en accord avec la RGPD. Cela permet de donner le choix à vos utilisateurs d’accepter ou non le partage de ses données.  

Mais qu’est-ce que la RGPD ? Et que faut-il vraiment savoir ? 🗃  

La RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données, il s’agit donc d’une loi permettant le contrôle du respect des données d’utilisateurs. Ces données peuvent être partagées suite à une inscription sur votre site web.  

Les must-have de la RGPD ?   

  • Ne jamais garder les données indéfiniment, il est strictement interdit de conserver des données d’utilisateurs après 36 mois (3 ans).  
  • Miaaam, les cookies 🍪. Depuis 2020, il est nécessaire de laisser la possibilité aux utilisateurs de choisir quels cookies ils acceptent ou non. L’ensemble des cookies ainsi que leur finalité doivent être listés dans une rubrique spécifique 

À lire : RGPD, quelles sont les actions à mener dans mon entreprise en 2021 ?    

Comment mettre en place ma gestion de cookies ? 😳 

Avec Axeptio, gérez facilement vos cookies et données liés à vos formulaires tout en proposant un parcours utilisateur agréable pour vos visiteurs. 

Les avantages d’Axeptio ? Découvrez-les ici.

 

5. Développez votre outil CRM pour gérer vos contacts, vos séquences de mails et bien plus encore 🗣   

Hubspot est un des outils, si vous ne le connaissez pas encore, qui permettra la publication de posts pour vos réseaux sociaux, la gestion de vos messages, mais aussi celle de vos rendez-vous et de votre base de données de clients. Retrouvez également la possibilité de créer et envoyer vos newsletters et suivez toutes vos performances avec l’outil statistique.  

À lire : Mettez en place votre stratégie d’Inbound Marketing avec Hubspot. 

  

6. Optez pour une solution social connect pour gagner en conversion ⏳  

Le social connect ou social login est un dispositif qui permet l’inscription ou la connexion rapide sur un site internet par le biais de réseaux sociaux sur lesquels les utilisateurs seraient déjà inscrits.  

L’objectif ?   

Permettre une réduction considérable du taux d’abandon car l’utilisateur peut se connecter ou s’inscrire en un clic, ce qui lui permet de passer plus rapidement cette étape souvent fastidieuse et de créer une expérience positive. De plus, si le visiteur achète sur votre site, l’adresse de livraison et de facturation sera déjà pré-remplie, de quoi lever les freins à l’achat pour vos clients.  

Et pour vous, e-commerçant, collectez des données plus fiables car en effet, les réseaux sociaux requièrent des adresses mail valides lors de l’inscription à ce réseau social, ce qui permettra aussi la récolte de données qualifiées !   

Comment mettre en place ma solution de social connect ? 

Il existe deux solutions pertinentes pour mettre en place une solution d’authentification par les réseaux sociaux. La première est d’intégrer la solution directement par des API (il s’agit de la solution la moins coûteuse). La seconde est de faire appel à un prestataire extérieur type AuthO , la référence en social login. 

Installez votre solution social login

À lire : Le social connect, que du plus pour votre site e-commerce 

 

7. Développer une stratégie Marketing Automation ⏭  

Un e-commerçant bien équipé en 2022 doit en effet avoir une bonne stratégie marketing et communication. Or, dans le monde de l’e-commerce où vos prospects sont attirés de tous les côtés, il est difficile de tirer son épingle du jeu. 

C’est pourquoi le marketing automation permet d’envoyer des messages ou des mails à votre base de données afin de convertir vos prospects ou les fidéliser. 

La diffusion de votre message peut s’effectuer sous diverse forme selon la stratégie adoptée.  

Le message peut être diffusé en 1to1, 1toFew ou même 1toMany selon votre stratégie. 

Le Marketing Automation va donc permettre d’enrichir votre discours et véhiculer intimement vos valeurs d’entreprises tout en créant un lien de confiance avec vos clients ou prospects.   

Les limites du Marketing Automation :  

L’utilisation abusive du Marketing Automation peut lasser vos prospects/clients, et même finir dans la corbeille de vos cibles.  

C’est pourquoi, pour que cette stratégie fonctionne, il faut que votre message soit clair, pertinent et envoyé aux bonnes personnes, au bon moment sur le bon ton !  

Là se justifie l’importance de créer des scénarii pertinents qui sauront toucher votre cible en plein cœur ! 🎯 

Quels outils pour le Marketing Automation ? 🛠  

Une campagne de marketing automation peut se faire via les messages sms, mais aussi par emailing et peut être connectée à vos outils CRM. 

À contrario, il existe aussi une stratégie de fidélisation et non de conquête avec le marketing automation : “Merci d’avoir passé commande avec XXX”. Nous avons tous reçu cet e-mail après un achat, l’objectif est donc de créer l’attachement avec le consommateur.  

Le marketing automation par e-mail intègre aussi les e-mails de bienvenue, oubli de mot de passe, etc.  

En chiffres, le marketing automation représenterait en 2020 256% de leads en plus sur 12 mois avec un taux d’ouverture 10 fois plus élevé que les autres e-mails et un temps de cycle de vente réduit de 30% selon plezi.com.  

Cette démarche peut complètement entrer dans votre stratégie d’Inbound Marketing.  

Apprenez à mettre en place une stratégie Marketing Automation  

 

8. Améliorer vos moyens de paiement 💳  

Diversifier vos moyens de paiement laissera l’opportunité à vos clients de gérer leur argent en payant en plusieurs fois, ou plus rapidement avec Apple Pay par exemple mais aussi de façon sécurisée. 

PayPal est l’un des moyens de paiement reconnus en France et apprécié des utilisateurs par son offre sécurisée. 

En utilisant des moyens de paiement sécurisés et reconnus, levez les freins à l’achat de vos visiteurs !  

Des tendances pour le paiement en ligne ? 

Le paiement par mobile et l’authentification rapide sont les outils qui vont vous permettre de d’accélérer le processus d’achat de vos clients ! 

Découvrez comment améliorer vos moyens de paiement.

 

9. Multiplier vos choix de livraison 🚛  

Pour un consommateur, le choix de livraison est essentiel car chaque consommateur à des besoins différents : certains prioriseront la livraison à domicile pour une question de confort, tandis que d’autres préfèrent sécuriser leurs colis avec une livraison en point relais. 

Savoir diversifier ses moyens de livraison, c’est prendre en compte les besoins de ses clients.  

Techniquement, vous pouvez utiliser des API pour gérer les livraisons de votre site e-commerce sans se soucier des mises à jour des transporteurs avec l’outil Sendcloud. 

Sendcloud propose 3 Api : 

–        API d’expédition, avec la création de colis, la récupération des méthodes d’expédition et la gestion de votre compte. 

–        API des points de service, en trouvant, filtrant et vérifiant les statuts des points de service. 

–        Portail de retour API, en gérant et traitant les envois retour.   

 

10. Le Tracking 

Lors du lancement d’un site, le tracking utilisateur, le référencement et le suivi des conversions font partie des bases à ne pas négliger pour votre réussite. 

Qu’est-ce que le tracking ? 

Le tracking est la méthode qui permet de collecter des data sur vos utilisateurs, car comme son nom l’indique, il suit et retrace le comportement de vos utilisateurs. Tous ces indicateurs vous permettront de mieux connaître votre taux de rebond, les horaires où vos utilisateurs se connectent sur votre site ainsi que le temps passé sur vos différentes pages. 

L’outils de tracking permet également de comprendre vos types et volumes de ventes en fonction des différents trafics. 

Pourquoi mettre en place une solution de tracking ? 

La solution de tracking vous communique de nombreuses informations sur vos utilisateurs ainsi que sur leurs comportements. Cette solution est donc indispensable si vous souhaitez par la suite développer et adapter votre stratégie en fonction de ces résultats. 

Comment mettre en place une solution de tracking ? 

Il existe trois solutions de tracking gratuites proposées par notre ami Google et recommandées par la plupart des acteurs de l’écosystème : 

        Google tag Manager, il permet d’intégrer des balises de tracking sans toucher au code source d’un site web ou d’un blog et de suivre les actions utilisateurs, le référencement et les conversions. 

        Google Analytics, il permet de suivre le positionnement d’un site web ainsi que les conversions et trafics. 

        Google Search Console, il vous permet de connaître vos résultats sur le moteur de recherche pour gagner en positionnement et en référencement et de connaître le détail des performances de chacune de vos pages.   

⚠️  Ces outils Google proposent en réalité bien plus de services, nous vous avons résumés leurs principales caractéristiques de ces outils. 

Envie d’en savoir plus sur les outils de tracking ? Contactez un expert Dedi

 

11. Les Avis clients 💬

Les avis clients peuvent vous paraitre optionnels. Or, lorsqu’un prospect s’intéresse à une entreprise ou à un produit, regarder les avis sur Google est son premier réflexe ! 

Comment obtenir des avis sur Google ? 

Avec Google MyBusiness, contrôlez vos avis Google et obtenez l’URL pour communiquer dessus ! 

L’objectif ? 

De bons avis Google vous permettront de gagner des positions dans les résultats des moteurs de recherche et amélioreront votre image de marque. De quoi apporter du crédit et de la confiance à vos visiteurs pour déclencher l’intérêt voire l’achat ! 

De plus, il existe des organismes comme « Avis vérifiés » qui vous permettent de collecter, gérer et diffuser des avis clients suite à un achat. 

Les avis client apportent donc de la visibilité et rassurent vos prospects.   

À lire : Avis clients : nos conseils pour une mise en place réussie sur votre e-commerce 

 

12. Le SocialSelling, une tendance toujours en hausse pour 2022 ! 

Vendre sur les réseaux sociaux devient de plus en plus courant au vu des 4h passées en moyenne sur les réseaux sociaux par un internaute en France. 

Il s’agit donc d’un canal de vente moderne où le gain en visibilité et l’acte d’achat sont propulsés. 

Mais quel outil pour faire du Social Selling ? 

Selon les différents réseaux sociaux, il existe de nombreuses façons de vendre : sur Instagram, il existe InstaShopping, partie intégrante du réseau social avec lequel il est possible de créer des fiches produits directement sur le feed ! 

La stratégie Social Selling peut donc s’effectuer lors de la veille commerciale avec des outils comme Feedly ou ByPath mais aussi lors de la diffusion de contenu avec Social Map et Linkfluence. 

Il est aussi possible de prospecter avec Coldmar, Kaspr et Leadconnect et de développer la relation client avec Dux-soup et Phantombuster. 

 

13. (Bonus) Un site internet ? 🤔 

Un treizième outil recommandé ? 

Nous vous conseillons le site internet, une petite nécessité pour un e-commerçant bien équipé ! 😉 

Créer votre site internet avec Dedi 

 

 Écosysteme du e-commerçant bien équipé en 2022

Besoin d’aide pour mettre en place l’un de ces outils et booster votre activité e-commerce ?

Nous contacter