La qualité de la relation client compte pour la pérennité d’un commerce. Cela vous paraît évident ? Pourtant, encore trop d’entreprises négligent cet aspect et ne sont concentrées que sur les chiffres. Mais la personnalisation de la relation client a aussi un impact sur les chiffres. La fidélisation client est le socle de tout business. C’est avec des outils CRM, des questionnaires de satisfaction ou des programmes de fidélisation par exemple, que vous verrez l’impact de la relation client sur vos chiffres. Dans cette rubrique, on vous donne les clés pour améliorer votre relation client.
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