Dans un secteur e-commerce de plus en plus concurrentiel, les e-commerçants doivent déborder d’énergie et d’efforts pour satisfaire leurs clients. Pourtant, force est de constater qu’en terme d’expérience client, ce sont généralement les basiques qui font la différence, et parmi eux : la livraison. Conscient de l’importance de cette étape dans la chaîne de valeur de la relation client, Colissimo propose désormais Colissimo PASS, un nouveau service de livraison à destination des sites e-commerce.
LA GRATUITÉ COMME CHEVAL DE BATAILLE.
Sur les 36,6 millions de Français qui achètent sur internet, 42% d’entre eux abandonnent leur panier si la livraison est payante. En 2018, les frais de livraison sont un frein réel à la conversion. Traditionnellement, les e-commerçants alignent leur tarifs de livraison de façon tacite selon les secteurs. La gratuité des frais de port quant à elle suit en moyenne des paliers allant de 29€ à 59€ de minimum d’achat.
En moyenne 77% des colis reçus par un particulier provient du e-commerce avec une moyenne de 2 colis par mois. Le secteur du retails est le plus touché puisque 60% des commandes expédiées en 2016 concernaient un achat de vêtement.
Côté annonceur comme prestataire, soigner la relation client lors de la livraison est donc devenu un enjeu de taille.
LA LIVRAISON COMME LEVIER DE CONVERSION
43% des internautes privilégient l’expédition à domicile, et seulement 20% d’entre eux utilisent les point relais. L’étude menée par Colissimo – La Poste en 2016, révèle que le choix du mode de livraison dépend également de la maturité de l’acheteur : moyen / assidus / petits.
L’enjeu majeur de la relation client en 2018 est donc d’arriver à fournir un service de livraison à la hauteur des exigences liées au e-commerce : rapide, sûr et rentable. Ainsi, l’abonnement à la livraison pour les e-acheteurs est un nouveau pas dans l’expérience d’achat. Sous réserve d’un paiement annuel, l’internaute dispose d’avantages lors de la livraison de son colis. L’objectif est de lever les contraintes liées au paiement de la livraison en ligne :
- Coût de la livraison
- Délais d’expédition
- Coût des retours
- Lieu de réception du colis
- Formulaire à remplir à chaque commande sur un nouveau site
C’est pour cela que Colissimo Pass a été créé : lever les contraintes liées à la livraison pour que l’ensemble de l’expérience d’achat soit une réussite de la première visite à la réception du colis (ou à son retour).
COLISSIMO PASS, L’OFFRE POUR LES E-ACHETEURS ET POUR LES E-MARCHANDS !
Colissimo Pass, c’est une solution d’abonnement conçue pour les e-commerçants et leurs clients. Sous réserve d’un abonnement à 39€ annuel, le e-acheteur bénéficie de la livraison et des retours gratuits sur l’ensemble des sites partenaires du réseau Colissimo.
Pour le e-commerçant, cela demande de mettre à jour son parcours client. En insérant les informations, Colissimo passe sur les fiches produits et le tunnel de commande. Une fois fait, le e-commerçant peut ainsi proposer à ses clients de souscrire à Colissimo Pass.
BOOSTER L’ACQUISITION ET LA FIDÉLISATION CLIENT
En centralisant les informations clients et en supprimant le dur choix des frais de port dans le tunnel de commande, Colissimo a pour objectif de fluidifier l’expérience client sur le site et de faciliter la livraison. L’abonnement permet en effet à l’internaute :
- De ne rentrer qu’une seule fois ses données de livraison tout en disposant du service sur tout un réseau de site
- D’être rassuré par la qualité et la notoriété du service Colissimo
- D’être livré chez lui toute l’année, peu importe son nombre d’achat mensuel
Côté e-marchand, le Colissimo Pass permet ainsi aux e-commerçants d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ces derniers en s’appuyant sur le réseau et la notoriété de Colissimo. Afin de faciliter cette mise en place, Colissimo Pass comprend :
- Une kit d’intégration
- Des spécifications sur mesure
- Une équipe technique au lancement
Pour connaître l’ensemble des pré-requis et mettre en place Colissimo Pass sur votre site, contacter la Dedi Team !
Je propose l’abonnement Livraison à mes clients >
A propos de Colissimo :
Colissimo est un partenaire de confiance sur le secteur de la livraison à domicile. N°1 sur la livraison des particuliers en France, l’entreprise a distribué 1 millions de colis par jour en 2016 soir plus de 293 millions de colis sur l’année. Actuellement son réseaux d’entreprises clientes a atteint les 100 000 membres.
Sources :
Direction des Etudes La Poste – Colissimo / CSA – Panel Usages colis 2016
MEDIAMETRIE – Observatoire des usages Internet– T1 2017
INSEE pour la FEVAD – Janvier 2017
CCM Benchmark Institute pour Eurelian Technologies – Janvier 2016
