Avec la crise sanitaire actuelle, plusieurs commerçants sont contraints d’arrêter leur activité. L’Etat autorise néanmoins le Click & Collect pour ce deuxième confinement. Les ventes sont donc toujours possibles même sans service de livraison. Dans cet article, nous étudions le concept de Click & Collect, nous vous informons sur les aides mises en place en cette période, et la meilleure manière de construire votre site internet pour continuer de vendre.
Call & Collect et Click & Collect, qu’est-ce que c’est ?
Deux stratégies de vente sont principalement utilisées depuis l’annonce du deuxième confinement : le Call & Collect et le Click & Collect.
Call & Collect : appeler et récupérer
Le Call & Collect consiste à prendre contact avec les boutiques via téléphone ou via application comme Messenger et Whatsapp, pour réserver sa commande et faire un retrait en magasin. Le paiement peut ensuite se faire via des interfaces comme Mollie ou Playplug, ou directement en magasin. Il est aussi possible d’organiser des regroupements de commerces sur une “place de marché” virtuelle par ville et donc diviser les coûts entre tous les commerces participants.
Comment fonctionne le click and collect ?
Le Click & Collect est un principe simple de réservation de commande en ligne par le client via un site internet ou via une autre plateforme type marketplace. L’idéal est de pouvoir payer sa commande en ligne, ou en boutique lors de la réception. Aucune livraison n’est à prévoir, le consommateur se déplace jusqu’aux locaux pour faire un retrait en magasin sans file d’attente et éviter l’afflux des boutiques.
Quels sont les avantages du Click & Collect pour votre commerce ?
Le Click & Collect, même hors période de pandémie, présente de nombreux avantages pour votre activité commerciale :
- Toucher une nouvelle clientèle : certaines personnes préfèrent faire leur choix en ligne et non en magasin. Vous permettez donc à une nouvelle clientèle de s’intéresser à vos produits.
- Continuer les ventes pendant le confinement : puisque le Click & Collect est autorisé, vous pouvez continuer votre activité et donc continuer de vendre vos produits.
- Fidéliser les clients : vos clients habituels continueront de consommer chez vous, plutôt que d’être attirés vers la concurrence qui proposerait du Click & Collect voire même un service de livraison.
- Plus avantageux que la livraison : les coûts et ressources nécessaires à la mise en place d’un service de livraison sont importants, alors que le Click & Collect demande peu de ressources supplémentaires (pas d’emballage spécifique à faire, de prestataire de livraison à payer…).
- Aider le commerces de proximité : même les petites enseignes peuvent déployer le click and collect. Elles observerons un beau retour sur investissement malgré la période difficile. C’est un gain de temps aussi bien pour le consommateur qui se déplace en sachant déjà ce qu’il va récupérer sans passer par une file d’attente et sans frais de port, et pour l’enseigne qui n’a pas besoin de déployer beaucoup de ressources.
Le Click & Collect pendant la crise sanitaire : tout ce qu’il y a à savoir
Quelles sont les conditions à remplir pour faire du Click and Collect pendant le confinement ?
Tous les commerçants peuvent s’appuyer sur le Click & Collect en cette période. Ils peuvent mettre en place :
- Un retrait de commande en magasin ou en point relais si besoin
- Une solution de paiement sur place ou directement en ligne
En revanche, les commerces de proximité ont l’interdiction de vendre aux consommateurs des produits qui n’ont pas été réservés à l’avance pour éviter les files d’attente et l’afflux de personnes dans les boutiques.
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Quelles sont les aides pour les TPE/PME ?
En Auvergne-Rhône-Alpes, les commerces pourront bénéficier d’une aide à la refonte ou à la création de sites web et à l’optimisation de leur présence en ligne.
- Une prise en charge à 100% jusqu’à 500 € de dépenses éligibles
- Une prise en charge à 50 % au-delà de 500 € de dépenses éligibles, allant jusqu’à une aide maximum de 1 500 €
Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier des aides de la région Auvergne-Rhône-Alpes ?
- Être un commerçant de proximité, artisan indépendant, avec ou sans point de vente, sédentaire ou non (hors franchise)
- Avoir son siège social en Auvergne-Rhône-Alpes
- Avoir un effectif de moins de 10 salariés
- Être à jour de ses cotisations sociales et fiscales au 1er mars 2020
Si vous remplissez toutes les conditions, vous pourrez obtenir des aides pour la création ou la refonte de votre site internet. C’est l’occasion de sauter le pas de la digitalisation.
Comment créer rapidement mon site internet de Click & Collect ?
Profitez de cette période pour vous lancer à moindres coûts et digitaliser vos ventes. Vous continuerez de faire tourner votre activité tout en étant prudent. De nouvelles possibilités s’offriront également à vous une fois la réouverture des commerces autorisée : augmenter votre visibilité, toucher une nouvelle cible, continuer de faire du Click & Collect, vous mettre au e-commerce…
Il existe plusieurs types de sites web en fonction de votre besoin actuel :
- Un site vitrine avec prise de contact par téléphone : votre site présente votre catalogue produits, le visiteur n’a plus qu’à vous téléphoner ou vous envoyer un mail pour réserver les produits qu’il souhaite venir récupérer.
- Un site catalogue avec formulaire de contact : le visiteur peut vous contacter directement via le site internet avec un formulaire de contact, dans lequel il indique les produits qu’il souhaite réserver (soit manuellement, soit via une barre de recherche).
- Un site e-commerce : le visiteur peut ajouter des articles au panier, payer, et ensuite se déplacer en boutique pour récupérer son colis. Le processus de vente est automatisé.
Création d’un site e-commerce rapide et efficace avec Shopify
Vous avez besoin d’un site internet rapidement et ne souhaitez pas investir pour le moment dans un socle technique ? Dedi s’occupe de créer votre boutique en ligne en partenariat avec la solution Shopify. Vous aurez toutes les cartes en main pour mettre en place un service de Click & Collect : rapide et parfait pour les petits budgets !
Lors de création de votre site Shopify, les enjeux marketing et commerciaux sont prioritaires sur la technicité, pour permettre une mise en ligne rapide. Nous travaillons en plusieurs étapes :
- Construction de l’identité de marque : logo, charte graphique, planche tendance…
- Création d’un site : choix d’un template, intégration et liaison du site avec tous vos outils (CRM, ERP…).
- Conseil de lancement e-commerce : recommandations ergonomiques et fonctionnelles + accompagnement pour la construction et l’optimisation SEO de votre catalogue produits.
Le Click & Collect est de plus en plus utilisé par les entreprises, davantage encore durant ce second confinement. Il permet, grâce à la digitalisation de votre service, de vendre à distance sans engager de frais de livraison. C’est une solution parfaite pour les petits commerçants !
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