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L’hyper-connectivité a profondément modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Ils s’informent online, comparent en magasin et achètent via leurs mobiles. Aujourd’hui, le parcours client est désormais cross-canal, il se fragmente en une série de micros-moments. L’enjeu des marques est d’identifier, capter et maîtriser l’ensemble…
En matière de satisfaction clients, Amazon remporte la palme grâce à sa stratégie commerciale centrée sur le client. Pas étonnant dès lors que l’entreprise règne en maître sur le monde de l’e-commerce avec un chiffre d’affaires mondial estimé à 356…
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La transformation digitale est au cœur des préoccupations dans le secteur B2B. La vente en ligne entre professionnels promet des perspectives très encourageantes. D’après une étude menée par Frost et Sullivan, le marché du e-commerce BtoB devrait dépasser les 947…
