BARBECUE DE l'E-COMMERCE le 6 juin à Lyon, par PayPlug et Dedi agency

Relance client : comment limiter l’effet zapping des fêtes de fin d’année

On surfe, on clique, on compare et on recommence sur le site suivant. En ces périodes de fêtes plus que d’ordinaire, les acheteurs savent faire jouer la concurrence. Donnez-leur des raisons de rester sur votre site plutôt qu’un autre !

Afin d’accroître vos chances de concrétiser une vente sur votre site plutôt que sur celui d’un concurrent, la DediTeam vous donne ses astuces à mettre en place pour fidéliser vos internautes.

Savoir, c’est pouvoir !

Pour commencer, accordez-vous du temps pour analyser vos campagnes emailing. Relancer les personnes qui ont ouvert vos emails et encore plus ceux qui ont cliqué dessus peut les inciter à revenir sur votre site et peut-être y passer commande. Identifier ces cibles en amont est essentiel pour booster votre e-business.

Soyez incontournables !

Que les internautes naviguent ou non sur votre site, rappelez-vous à leurs bons souvenirs en mettant en place du retargeting bannière et/ou email. Ils se baladent tranquillement sur une page et vous apparaissez soudain sur le site en présentant vos meilleures offres. Autre possibilité, ils les reçoivent dans leur boite mail, pensez alors à prévoir de beaux gabarits de mails. Une aubaine pour ces e-acheteurs en quête de la bonne affaire !

Traquer les abandons de panier !

Qu’elle qu’en soit la raison, l’abandon du panier avant sa finalisation par vos clients n’est pas pour autant une fatalité. L’envoi d’un email de rappel résumant les produits du panier initialement abandonné peut produire son effet. Pour finir de les convaincre, accordez-leur par exemple un code promo exceptionnel. En période de fête, la question du budget est primordiale et vos clients ne pourront pas résister à la possibilité de faire des économies.

Pensez aux pop-ups !

Vous pouvez le mettre en place dès l’arrivée sur votre site, au fil du temps de connexion ou même au moment où les internautes s’apprêtent à quitter votre site. Suggérez à vos clients potentiels de s’inscrire à votre newsletter avançant des exclusivités à saisir ou pourquoi pas un bon d’achat à la clé. Ainsi, vous agrandissez votre base de données mails tout en capturant un client fuyant !

Une sélection spéciale Noël…

Si vous en avez la possibilité, installez un système permettant d’enregistrer les produits consultés sur votre site en cookie. Lors d’une prochaine visite, un internaute pourra les retrouver plus facilement et appréciera que ses intérêts aient été pris en compte. Se sentir unique fait toujours son petit effet !

Ces quelques astuces devraient vous aider à appréhender les fêtes plus sereinement et si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à consulter notre article précédent consacré aux ventes de fin d’année !

 

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