Le storytelling existe depuis de nombreuses années déjà et prend forme dans des domaines assez variés : politique, associatif, religieux… mais c’est dans le secteur du commerce que nous allons l’étudier de plus près ! Pour les entreprises, cette technique de marketing et de communication est redoutable. Elle s’adapte parfaitement aux nouveaux modes de consommation.
Le storytelling permet à l’entreprise de renouveler son image de marque et de faciliter la transmission de son message, de ses valeurs auprès de sa cible.
Vous souhaitez renouveler votre stratégie de communication et de marketing ?
Vous voulez rendre l’image de votre marque encore plus attirante ?
Alors n’attendez plus pour lire cet article et découvrez pourquoi vous lancer dans le storytelling dès maintenant !
Sommaire :
- Qu’est-ce que le storytelling ?
- Ne pas confondre storytelling et brand content !
- Le storytelling en interne, comment ça marche ?
- Comment réussir sa stratégie de marketing narratif ?
- Les exemples de storytelling les plus inspirants
- Alors, le storytelling ça vous tente ?
Qu’est-ce que le storytelling ?
Le storytelling est un moyen puissant de transmettre un message et de l’information concernant votre entreprise ou vos produits/services. Il constitue une réelle valeur ajoutée et un facteur de différenciation par rapport à vos concurrents.
La définition du storytelling
Le terme anglophone « storytelling » se traduit en français par « l’art de raconter une histoire ». Que ce soit autour de la marque, de son contexte, de ses valeurs… La communication de l’entreprise se fait donc à travers le récit d’une histoire qui peut aussi bien être imaginaire que réelle. Cela dépend de votre entreprise, de votre style et du message que vous souhaitez transmettre.
Le storytelling s’inscrit dans la lignée du marketing narratif et de la communication narrative. Son message se veut donc émotionnel pour pouvoir être attirant et captivant. Le récit doit être détaché de celui de la publicité traditionnelle, et se placer en soutien aux arguments commerciaux, sans que ceux-ci puissent transparaître.
A quoi sert le storytelling ?
L’histoire de marque offre plusieurs avantages pour l’entreprise :
- Influencer la décision d’achat du consommateur grâce au récit
- Générer de l’émotion chez le consommateur et lui permettre de s’identifier à la marque
- Affirmer les valeurs de l’entreprise et donc son identité
- Capter l’attention du public sur le produit/service grâce à une histoire originale et captivante
- Rassurer et donner confiance sur la marque et ses produits/services
- Créer une communauté autour de la marque et développer le sentiment d’appartenance des consommateurs
- Faire corréler l’identité de la marque avec la perception de son image
Ne pas confondre storytelling et brand content !
Comme nous avons pu le voir précédemment, le storytelling désigne l’histoire de marque. Le brand content, quant à lui, renvoie au contenu de la marque, c’est-à-dire le contenu éditorial qu’elle peut créer, qu’il soit à titre informatif ou divertissant. La différence entre les deux thermes a son importance.
Le storytelling est un outil du brand content puisque l’histoire de marque rentre dans la stratégie des contenus de marque.
Le storytelling en interne, comment ça marche ?
Créer une histoire de marque demande un travail interne assidu avec les différentes parties prenantes de l’entreprise.
Pour faire du storytelling de marque, le branding doit préalablement être étudié de manière stratégique afin d’anticiper les communications qui vont se faire autour de la marque sur le court, moyen et long terme. Qui plus est, la charte graphique et l’identité visuelle de l’entreprise doit être respectée ou alors doit être réétudiée.
Pour commencer, un texte fondateur doit être élaboré, il s’agit de la « plateforme de marque ». Ce document recense l’ensemble des valeurs de l’entreprise qui ont été choisies, ainsi que l’identité de l’entreprise, le ton pour lequel elle a opté, son état d’esprit … afin qu’ils puissent être communiqués sur les différents canaux. Ces décisions sur la culture d’entreprise doivent faire l’objet d’un consensus par l’ensemble des acteurs de l’entreprise.
Afin de réaliser au mieux sa plateforme de marque, puis sa stratégie de storytelling, il est nécessaire de cibler le marché et les clients. Cela permet d’adapter la stratégie en fonction de leurs problématiques et besoins. Il est ensuite possible d’établir le profil d’un persona propre à chacun de vos produits.
Mais attention ! Si vous souhaitez réaliser du contenu « storytellé » pour plusieurs de vos produits/services, veillez à garder la même dynamique entre vos différents contenus pour conserver une certaine cohérence. Votre personnalité doit être la même, et ce, tout le temps !
Comment réussir sa stratégie de marketing narratif ?
Le storytelling est un facteur clé de différenciation. Si votre produit est semblable à ceux de certains de vos concurrents, c’est l’histoire que vous allez concevoir autour de celui-ci qui va faire la différence ! L’image que vous allez dégager permettra d’acquérir de nouveaux clients mais aussi de fidéliser vos clients actuels. En plus de cela, vous allez améliorer la mémorisation de vos produits et de votre personnalité de marque aux yeux des consommateurs.
Les attentes des consommateurs
Les habitudes de consommation évoluent constamment et il est impératif pour une entreprise de savoir s’adapter à ces changements pour pouvoir rester compétitive.
Actuellement, les consommateurs sont de moins en moins attirés par les publicités à caractère commercial. Elles sont une source d’ennui et d’oppression car beaucoup trop omniprésentes. Les publicités traditionnelles qui vantent l’ensemble des caractéristiques techniques des produits/services sont obsolètes et ne parviennent plus à attirer un grand nombre de consommateurs vers vos produits.
En revanche, ce à quoi les acheteurs sont réceptifs, ce sont les messages authentiques avec des valeurs fortes leur étant propres. Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de votre marque s’ils partagent ces valeurs avec vous et s’ils ont l’impression d’appartenir à votre communauté. Privilégiez donc une histoire qui communique autour de votre marque ou de votre produit/service plutôt que de ses caractéristiques en elles-mêmes.
Il faut tout de même veiller à ne pas trop en faire, à ne pas donner l’impression d’être faux. Trouvez le juste milieu pour inspirer confiance !
Le contenu à mettre en avant
Pour créer du bon storytelling, il est important que l’histoire ne soit pas banale et ennuyeuse. C’est le même principe qu’au cinéma ! Si le scénario était toujours le même, nous serions beaucoup moins captivés par le film et beaucoup moins susceptibles de le retenir puis d’en parler autour de nous. Trouvez donc une histoire originale et qui représente votre marque.
Afin de vous aider dans votre réflexion, posez-vous la question « pourquoi ? » : Quelle est votre raison d’être ? Pourquoi faites-vous ce que vous faites ? En répondant à ces questions, vous arriverez à déterminer les valeurs et caractéristiques à mettre en avant dans votre histoire.
Cependant, faites en sorte d’accorder la juste place à votre produit/service dans le récit : il ne faut pas qu’il soit trop présent (cela renverrait un message à caractère trop commercial), mais il ne doit pas être trop absent non plus (les consommateurs n’arriveraient pas à raccorder le contenu à votre marque).
Lorsque vous créez vos personnages et votre héros, pensez au persona marketing (que nous avons pu voir un peu plus tôt). Les consommateurs doivent pouvoir se reconnaître à travers le héros afin qu’ils puissent reproduire le même comportement que lui, et ensuite consommer.
Le contenu de votre histoire doit pouvoir convaincre le consommateur d’acheter auprès de votre marque. Provoquez chez lui un sentiment agréable lui permettant d’associer des émotions positives à votre marque ou vos produits. Cela favorisera sa mémorisation sur le long terme.
Le schéma narratif à respecter
Pour créer une bonne histoire de marque, il est essentiel de conserver le schéma narratif universel :
- La situation initiale : dans cette première partie, le contexte de l’histoire se dresse ainsi que la présentation des personnages
- L’élément déclencheur : c’est à ce moment qu’un élément vient perturber la stabilité de l’histoire
- Les péripéties : dans cette partie, le héros va mettre en œuvre ses actions pour atteindre son/ses objectif(s) et va être confronté à son/ses opposant(s)
- Le dénouement : le héros atteint son/ses objectif(s) et met un terme à la situation conflictuelle
- La situation finale : l’histoire retrouve sa stabilité, souvent le héros en ressort plus fort ou alors la situation est améliorée par rapport à la situation initiale
Au-delà du plan narratif, d’autres codes doivent être respectés. Il faut jouer sur les émotions : la joie, la tristesse, la peur, l’amour, l’empathie … en fonction de ce que vous souhaitez provoquer chez l’auditoire.
Il est aussi primordial d’ajouter une morale au moment du dénouement de l’histoire : c’est ce que le consommateur va retenir et cela fera pencher la balance en votre faveur.
Les canaux de communication à utiliser
Le storytelling peut se faire sur l’ensemble des canaux de communication utilisés par l’entreprise :
- Réseaux sociaux
- Télévision
- Presse
- Radio
- Site internet
- …
La solution à privilégier reste les réseaux sociaux. Ils permettent d’être plus proche de sa communauté. Il est donc intéressant de raconter l’histoire de marque sur un média où il sera facile d’échanger avec ses internautes.
Les médias sociaux ont aussi la capacité de rendre une publication virale grâce à l’effet de « buzz ». Pour ce faire, il est important d’ajouter des éléments multimédias à votre publication : vidéo, image, audio … qui sont beaucoup plus impactants pour les utilisateurs et permettront d’attirer leur attention, puis par la suite d’être likée, partagée…
Il reste tout de même essentiel de faire du storytelling sur des supports de communication différents pour toucher le plus grand nombre, bien que l’effort doive être plus intense sur certains, et un peu moins sur d’autres (en fonction de votre cible).
Les exemples de storytelling les plus inspirants
De nombreuses marques (principalement des grands groupes) se sont mises au storytelling depuis longtemps. Certaines ont des idées surprenantes qui savent attirer notre attention et arrivent à nous convaincre.
Lego
La célèbre marque de jouets de construction en briques plastiques a sorti le film La grande aventure Lego au cinéma et des jeux vidéo, tous, autour de la marque et de ses produits.
Cette stratégie de storytelling infaillible a permis de faire augmenter ses ventes en jouant la carte de la nostalgie pour les parents et de la créativité pour les enfants !
Ainsi, Lego renforce les valeurs familiales et du partage dans son image de marque à travers les histoires qu’elle raconte.
Oasis
La marque de boisson aux fruits à l’eau de source est aussi très forte en termes de storytelling.
Tout d’abord, elle a su créer des personnages pour chacun des fruits se trouvant dans ses boissons en leur donnant à chacun une personnalité différente. C’est par l’humanisation des fruits qu’elle les rend attachant auprès des consommateurs.
Elle sait aussi élaborer des publicités humoristiques en jouant sur des jeux de mots autour de la sémantique des fruits. Elle se donne alors une image d’entreprise moderne en adoptant un ton amusant.
Michel et Augustin
La marque d’alimentation aux airs d’épicerie fine a sa manière bien à elle de faire son storytelling ! Et c’est grâce à ce savoir-faire qu’elle a su devenir populaire si rapidement.
Les fondateurs de la marque sont allés bien plus loin que le storytelling classique, puisqu’ils sont arrivés à le rendre vivant en faisant des actions de street-marketing par exemple.
Michel et Augustin ont su déambuler dans les rues de Paris tous deux déguisés en vache, leur mascotte ! Cette démarche bien osée leur a permis d’intriguer les passants du fait de leur tenue loufoque, puis de se faire connaître ; et surtout d’être retenu s.
Ils ont aussi su jouer de la modernité avec leurs packagings assez funs et un choix des mots bien spécifique qui sait rappeler notre enfance. Ils utilisent principalement la sémantique du haut de gamme et des produits de qualité.
Alors, le storytelling ça vous tente ?
Le storytelling est une technique infaillible pour améliorer votre image de marque. Elle vous permet de toucher votre cible en jouant sur l’émotionnel et surtout en donnant confiance.
Pourquoi faire appel à une agence digitale pour améliorer votre image de marque ?
Une stratégie de communication et de marketing narratif peut être difficile à mettre en place si vous ne possédez pas les compétences en interne. Pour améliorer votre image de marque rapidement et efficacement, nous vous conseillons de faire appel à une agence digitale. Elle vous apportera plusieurs fondamentaux :
- Expertise : une agence digitale dispose d’une une équipe de professionnels expérimentés et spécialisés dans les stratégies digitales de marketing et de communication afin de l’adapter au mieux à votre domaine d’activité et à votre cible.
- Méthodologie : elle possède des connaissances et une expertise sur les différents canaux digitaux à cibler et sur le contenu à diffuser sur chacun d’entre eux pour maximiser les chances de réussites de la campagne.
- Analyse : les agences ont des capacités d’analyse des données notamment pour mesurer les résultats des campagnes de marketing et communication comme les performances, les tendances et les opportunités d’amélioration.
Comment Dedi, agence digitale à Lyon, peut vous aider dans l’amélioration de votre stratégie de marque ?
L’équipe Dedi possède une expertise dans la définition de l’image de marque et de la posture à adopter en fonction de votre activité et de la cible que vous souhaitez toucher. Nous apportons aussi notre savoir-faire pour les entreprises déjà existantes souhaitant retravailler leur image de marque dans le but de se renouveler, d’aborder un nouveau marché ou bien même de se démarquer.
Nous avons notamment travaillé cette stratégie avec notre client Seduiza.
Pourquoi Seduiza a fait appel à nous ? Les fondateurs de la marque avaient l’impression de ne pas utiliser tous les canaux de communication à bon escient. Ils étaient parfois à court d’idée de contenu et d’inspiration et ne savaient pas de quelle manière ils pouvaient se différencier ou exprimer leur singularité.
Il est vrai que la période du covid a été difficile pour l’entreprise et elle se sentait parfois dépassée. Les concurrents avaient su saisir les opportunités des nouvelles tendances (sous vêtement éco-responsables, culottes menstruelles…) ce qui n’était pas forcément le cas pour Seduiza.
Nous avons donc aidé et accompagné Seduiza dans la redéfinition de sa marque, par :
- L’actualisation des profils des personas cibles
- La définition de l’ADN, des ambitions, des valeurs et de la personnalité propres à la marque
- La création d’un territoire de marque avec l’univers visuels et le ton éditorial
- La communication sur des signes de reconnaissance forts
Alors, souhaitez-vous aussi redonner du peps à votre image de marque ? Aimeriez-vous être accompagné dans la redéfinition de votre stratégie de communication ? N’attendez plus pour nous contacter ! L’équipe Dedi serait ravie de pouvoir vous aider dans la concrétisation de votre projet.
