Service Hub, tous les services HubSpot indispensables au même endroit !

Le pouvoir de permettre à ses équipes de travailler ensemble de manière efficace et d'offrir une expérience client sur-mesure !

Le parcours client au centre de votre stratégie !

Cette solution connectée est fluide d’utilisation pour favoriser la prise en main de toute l’équipe.

Vos clients comptent sur vous, n’est-ce pas ? Offrez leur le meilleur service client possible en apportant des réponses en un temps record et un suivi assidu pour répondre à toutes leurs attentes durant chaque étape du parcours d’achat, tout ça au sein d’une seule et même solution.

En tant qu’agence certifiée HubSpot, Dedi vous aide à faire glisser vos leads tout au long de votre funnel marketing.

Satisfaction  clients

Une gamme de fonctionnalités avancées au service de vos clients !

Cette solution inclut de nombreuses fonctionnalités permettant d’obtenir une vue unifiée sur l’ensemble des interactions avec vos clients sur vos différents canaux de communication.

Mener une enquête de satisfaction feedback client personnalisable parmi les outils de conversation, la boîte de réception partagée et le support automatisé pour améliorer davantage le service client et le taux de satisfaction.

Service Hub fournit tous les rapports, offre un portail client accessible et des guides conversationnels, tous liés sur un CRM.

Saisir toutes les opportunités de fournir un service client exclusif

En approfondissant toutes les relations clients une à une pour être le plus réactif et pertinent au besoin client.

Résoudre les problèmes liés aux clients plus rapidement

Portail client :  Résolution de tickets liés aux conversations entre vos clients et votre équipe grâce à un portail client sécurisé.

Permettre aux clients d’accéder aux informations en libre-service

Base de connaissances :  Conversion des questions les plus posées en base de connaissances pour mettre à disposition des clients toutes les informations (articles, vidéos, documentation).

Améliorer ses équipes grâce au suivi des conversations clients

Call tracking :  Transcription des appels entre votre équipe et vos clients directement appelés depuis la plateforme HubSpot.

Nouer de meilleures relations grâce à des conversations adéquates

Live chat :  Contribution à la navigation de vos visiteurs – clients sur votre site en temps réel pour les rediriger si nécessaire vers le bon interlocuteur.

Interagir avec vos clients là où ils se trouvent

Support omnicanal :  Communication d’un canal à l’autre avec une boîte de réception unique pour assurer une expérience client de qualité.

Développer des relations plus solides dès le premier contact

Messages vidéo personnalisés :  Création de vidéos de support personnalisées et de manière individuelle pour des clients directement dans HubSpot.

Des équipes plus efficaces

En développant les capacités de vos équipes grâce aux automatisations de fonctionnalités et reporting.

Augmenter la satisfaction client

Helpdesk :  Répartition des tickets pour prioriser les problèmes suivant leur urgence afin de consacrer moins de temps en saisi de données.

Faciliter la collaboration et la transparence des vos équipes

Gestion des tâches :  Utilisation d’HubSpot pour traiter toutes vos tâches et projets en cours pour fluidifier leur gestion auprès de votre équipe.

Supprimer les échanges superflus de prise de rendez-vous

Planificateur de réunion :  Optimisation de l’organisation et de l’efficacité de votre équipe avec une gestion du temps et du calendrier simplifiée.

Tirer avantage de l’automatisation et générer des rapports de performance

Service-level agreement (SLA) :  Amélioration des attentes de vos clients grâce à la transparence et la disponibilité de votre équipe.

Accéder aux données de reporting essentielles

Analytics de service client :  Utilisation des rapports grâce aux données fournies dans l’intérêt d’un support après-vente efficace.

Avoir une vue d’ensemble sur la pipeline

Forecasting :  Prévision des ventes et du service client qui offre une vue d’ensemble pour simplifier les activités de ventes au sein de votre business.

Améliorer l’expérience de vos clients grâces aux données précises

En affinant le contact avec vos clients pour obtenir un feedback constructif et un suivi précis.

Suivre automatiquement les informations sur vos clients et leurs interactions

CRM intégré :  Disposition des informations dans un centre unique auquel votre équipe entière peut accéder.

Obtenir toute la visibilité nécessaire pour gérer les conversations

Boîte de réception partagée : Connexion des emails de l’équipe, du chat, du compte Messenger et de tous autres canaux à une seule et même boîte pour y répondre.

Comprendre la performance de votre équipe

Intelligence conversationnelle :  Identification des opportunités de coaching avec des données basées sur l’intelligence artificielle grâce aux détails des enregistrements de chaque appel.

Centraliser les canaux de communications

API de conversations (bêta) :  Récupération des données de conversation pour définir les procédures de transfert selon vos critères

Améliorer l’expérience client avec un feedback pertinent

Enquêtes de satisfaction client :  Détermination du niveau de satisfaction de vos clients par des enquêtes personnalisées.

Répondre aux besoins de votre équipe de service client.

Guides conversationnels :  Création d’une bibliothèque de ressources et de guides pour envoyer au moment opportun et de manière automatique le contenu recommandé à votre équipe

Offrir une expérience client de qualité dans sa globalité

Cette solution s’intègre facilement à d’autres outils pour augmenter davantage la performance logicielle et collaborative.

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