Service Hub
Le pouvoir de permettre à ses équipes de travailler ensemble de manière efficace et d'offrir une expérience client sur-mesure !
Le parcours client au centre de votre stratégie !
Cette solution connectée est fluide d’utilisation pour favoriser la prise en main de toute l’équipe.
Vos clients comptent sur vous, n’est-ce pas ? Offrez leur le meilleur service client possible en apportant des réponses en un temps record et un suivi assidu pour répondre à toutes leurs attentes durant chaque étape du parcours d’achat, tout ça au sein d’une seule et même solution.
En tant qu’agence certifiée HubSpot, Dedi vous aide à faire glisser vos leads tout au long de votre funnel marketing.
Satisfaction clients
Une gamme de fonctionnalités avancées au service de vos clients !
Cette solution inclut de nombreuses fonctionnalités permettant d’obtenir une vue unifiée sur l’ensemble des interactions avec vos clients sur vos différents canaux de communication.
Mener une enquête de satisfaction feedback client personnalisable parmi les outils de conversation, la boîte de réception partagée et le support automatisé pour améliorer davantage le service client et le taux de satisfaction.
Service Hub fournit tous les rapports, offre un portail client accessible et des guides conversationnels, tous liés sur un CRM.
Saisir toutes les opportunités de fournir un service client exclusif
En approfondissant toutes les relations clients une à une pour être le plus réactif et pertinent au besoin client.
Résoudre les problèmes liés aux clients plus rapidement
Portail client : Résolution de tickets liés aux conversations entre vos clients et votre équipe grâce à un portail client sécurisé.
Permettre aux clients d’accéder aux informations en libre-service
Base de connaissances : Conversion des questions les plus posées en base de connaissances pour mettre à disposition des clients toutes les informations (articles, vidéos, documentation).
Améliorer ses équipes grâce au suivi des conversations clients
Call tracking : Transcription des appels entre votre équipe et vos clients directement appelés depuis la plateforme HubSpot.
Nouer de meilleures relations grâce à des conversations adéquates
Live chat : Contribution à la navigation de vos visiteurs – clients sur votre site en temps réel pour les rediriger si nécessaire vers le bon interlocuteur.
Interagir avec vos clients là où ils se trouvent
Support omnicanal : Communication d’un canal à l’autre avec une boîte de réception unique pour assurer une expérience client de qualité.
Développer des relations plus solides dès le premier contact
Messages vidéo personnalisés : Création de vidéos de support personnalisées et de manière individuelle pour des clients directement dans HubSpot.
Des équipes plus efficaces
En développant les capacités de vos équipes grâce aux automatisations de fonctionnalités et reporting.
Augmenter la satisfaction client
Helpdesk : Répartition des tickets pour prioriser les problèmes suivant leur urgence afin de consacrer moins de temps en saisi de données.
Faciliter la collaboration et la transparence des vos équipes
Gestion des tâches : Utilisation d’HubSpot pour traiter toutes vos tâches et projets en cours pour fluidifier leur gestion auprès de votre équipe.
Supprimer les échanges superflus de prise de rendez-vous
Planificateur de réunion : Optimisation de l’organisation et de l’efficacité de votre équipe avec une gestion du temps et du calendrier simplifiée.
Tirer avantage de l’automatisation et générer des rapports de performance
Service-level agreement (SLA) : Amélioration des attentes de vos clients grâce à la transparence et la disponibilité de votre équipe.
Accéder aux données de reporting essentielles
Analytics de service client : Utilisation des rapports grâce aux données fournies dans l’intérêt d’un support après-vente efficace.
Avoir une vue d’ensemble sur la pipeline
Forecasting : Prévision des ventes et du service client qui offre une vue d’ensemble pour simplifier les activités de ventes au sein de votre business.
Améliorer l’expérience de vos clients grâces aux données précises
En affinant le contact avec vos clients pour obtenir un feedback constructif et un suivi précis.
Suivre automatiquement les informations sur vos clients et leurs interactions
CRM intégré : Disposition des informations dans un centre unique auquel votre équipe entière peut accéder.
Obtenir toute la visibilité nécessaire pour gérer les conversations
Boîte de réception partagée : Connexion des emails de l’équipe, du chat, du compte Messenger et de tous autres canaux à une seule et même boîte pour y répondre.
Comprendre la performance de votre équipe
Intelligence conversationnelle : Identification des opportunités de coaching avec des données basées sur l’intelligence artificielle grâce aux détails des enregistrements de chaque appel.
Centraliser les canaux de communications
API de conversations (bêta) : Récupération des données de conversation pour définir les procédures de transfert selon vos critères
Améliorer l’expérience client avec un feedback pertinent
Enquêtes de satisfaction client : Détermination du niveau de satisfaction de vos clients par des enquêtes personnalisées.
Répondre aux besoins de votre équipe de service client.
Guides conversationnels : Création d’une bibliothèque de ressources et de guides pour envoyer au moment opportun et de manière automatique le contenu recommandé à votre équipe
Offrir une expérience client de qualité dans sa globalité
Cette solution s’intègre facilement à d’autres outils pour augmenter davantage la performance logicielle et collaborative.
On a tant de fonctionnalités à vous dévoiler !
Découvre l'entièreté des fonctionnalités HubSpot :
Pourquoi utiliser le logiciel de service client d'HubSpot ?
Vous avez entendu parler du logiciel de service client d’hubspot et vous vous demandez ce qu’il pourrait apporter à votre entreprise ? Nous répondons à votre question ici !
La solution Service Hub vous permet d’avoir une vue 360° sur l’ensemble des interactions que vous avez pu avoir avec chaque client et prospect. Les échanges passés sont stockés, et cela sur tous vos canaux.
Avec ce programme, vous économisez du temps dans votre activité et restez cohérent face à vos clients et prospects grâce à sa multicanalité : plus besoin de chercher sur divers logiciels la relation passée avec chaque contact. Service Hub rassemble l’intégralité des communications sur une seule et même interface.
Pour répondre aux exigences de vos consommateurs en termes de rapidité et de personnalisation des communications, vous pouvez opter pour le chat en direct. Service Hub de Hubspot rend possible l’implémentation d’un Live Chat sur votre site afin de répondre à vos utilisateurs en temps réel.
Vous souhaitez évaluer le retour de ces actions ? Envoyez des enquêtes de satisfaction à vos utilisateurs et récoltez des feedbacks. Et ceci est toujours possible depuis Service Hub !
Vous possédez déjà un CRM et souhaitez l'intégrer avec Service Hub ?
Sachez qu’il est possible d’implémenter Service Hub sur tout type de CRM. Il est préférable de posséder Hubspot CRM pour ajouter l’extension, mais rien n’est impossible.
Vous souhaitez implémenter Service Hub sur votre CRM ? Faites appel à une agence partenaire Hubspot experte de la solution pour réaliser les développements techniques nécessaires à l’intégration.
Comment Dedi peut vous accompagner dans l'intégration de Service Hub ?
Dedi, agence partenaire hubspot à Lyon, peut vous accompagner dans le déploiement de la solution Service Hub sur votre CRM.
Notre équipe technique se charge de vous aider dans la configuration et la personnalisation de la solution pour répondre à vos besoins. Vous n’avez plus à vous soucier des spécificités techniques, nos développeurs n’ont que des solutions à vous proposer.
Ce que vous y gagnez ? Du temps ! Nous réalisons cette tâche complexe et chronophage pour vous, en vous apportant du conseil pour que vous puissiez utiliser la plateforme en toute simplicité.
Travailler avec une agence partenaire Hubspot à Lyon ne se limite pas au déploiement de Service Hub. Nous restons à vos côtés même après la réalisation de votre projet digital avec une vision long terme !
