Le brief client

La refonte d’un site e-commerce n’est pas que technique. C’est l’occasion de revoir son image, sa stratégie commerciale et son marketing. Plusieurs questions se sont posées lors de la refonte du site Bacchus Equipements. Parmi elles : comment prioriser les actions à mener lors d’une refonte, entre enjeux techniques et objectifs de vente ?

Objectif : Augmenter les conversions sur le site en offrant une expérience d’achat optimisée pour une clientèle professionnelle.

Plan d’actions

L’audit Analytics et la recommantation « prise de recul » menés en amont sur le site ont permis de noter différents points d’amélioration sur le site. Le client a finalement opté pour deux solutions : Shop et M-commerce ByDedi

Faire remonter l’offre produit sur la home page
Les produits manquaient de visibilité. Bacchus Équipements propose un large choix de produits à destination des professionnels qui n’étaient pas visibles. Nous avons donc repensé l’arborescence pour faire remonter les produits dès la home page, en s’inspirant des modèles BtoC et en mettant en avant l’offre produits dès la home page :

  • Promotions
  • Univers et sous catégories
  • Nouveaux produits

Valoriser les avantages de notre offre pour les professionnels
Les avantages de notre offre à destination des professionnels restaient à qualifier. Nous avons donc mis en avant les éléments clés de l’offre Bacchus Équipements à destination des professionnels : packs, devis, conseils, bonnes affaires, pièces détachées, etc. En parallèle de son offre, le client a intégré la notion d’avis clients pour garantir la qualité de son offre. Cet élément est présent sur la home page et rappelé sur chaque page du site. Le choix de Trusted Shops convenait parfaitement à notre positionnement :  ce tiers de confiance offre une garantie client jusqu’à 2500 €.

Clarifier les avantages commerciaux et remonter les éléments de rassurance
L’offre professionnelle Bacchus Equipements se situe sur un panier moyen élevé, comprenant des achats d’équipements lourds ou encore des achats de petits produits en gros. L’offre devait par conséquent être présente et rassurante pour l’internaute. Nous avons donc retravaillé la mise en avant de chaque élément de la home page en identifiant des zones dédiées pour chacun : éléments corporate, espace client, offre commerciale et éléments de rassurance (devis, paiements, expédition, prise de contact et appel).

Penser mobile !
L’audit a permis d’identifier le trafic module sur les 6 premiers mois avant la refonte. Ce dernier représentait alors jusqu’à 14% du trafic du site, soit 3% du CA client et 4% des commandes passées sur son site. Ces données étaient encourageantes pour engager la mise en place d’un m-commerce adaptative. Sur cette version aussi, nous avons retravaillé la mise en avant de l’offre produit mais également tous les éléments de prise de contact direct, non négligeables pour renseigner les professionnels.

Résultats

Notre recette a bien fonctionné : + 32% de conversions, +35% de trafic naturel sur le site et un taux de rebond qui a diminué de près de 20% sur le mobile. Le nombre de pages vues a lui aussi augmenté de 23% ce qui prouve que l’e-merchansing est plus efficace que l’ancienne version.

Proposer un tunnel d’achat simplifié
Nous avons aussi travaillé sur un tunnel d’achat en 3 étapes depuis le panier client. Le souhait était de raccourcir le parcours client en ne conservant que les éléments rassurants pour le passage de la commande. Nous avons aussi éliminé les points de fuite en diminuant le nombre de fonctionnalités depuis le panier, en éliminant les chargements de pages polluantes et en rappelant les fonctionnalités de contact et les engagements client.

+37
de conversions en plus
+35
d'augmentation du trafic naturel
-20
de taux de rebond

Bilan :

Nous avons totalement refondu la boutique en ligne en repensant l’organisation de l’offre produit afin de faciliter l’expérience client : aussi bien trouver le bon produit que l’acheter facilement en étant sécurisé. Un travail de fond a été mené pour gagner en visibilité sur les moteurs de recherche et autres leviers webmarketing. Enfin, les usages client ayant évolué, nous avons mis en place une solution M-Commerce Mobile Friendly by Google.

Téléchargez l’étude de cas en ligne !

> Etude de cas Bacchus Equipements
Refonte : Augmenter la conversion de son site btob

Contactez-nous :

Votre nom (obligatoire)

Votre email (obligatoire)

Votre téléphone (obligatoire)

Sujet

Votre message

En soumettant ce formulaire, j'accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de la demande de devis et de la relation commerciale qui peut en découler.

Pour connaître et exercer vos droits notamment de retrait de votre consentement à l'utilisation des données collectées par ce formulaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité.