Ah les soldes ! Chaque année ce sont les mêmes questions : que faire avant les soldes, pendant et après ? Cette année en plus elles tombent beaucoup plus tôt que d’habitude, beaucoup trop tôt ! Comme on aime chouchouter nos e-commerçants, voici la check list pour préparer vos soldes dans la bonne humeur et ne rien manquer le jour J !
Catalogue, stock et démarques !
Écartons de suite un problème majeur : la gestion des stocks. Préparez dès maintenant votre catalogue en fonction de votre stock. Inutile de frustrer vos clients en les attirant avec des produits limités en stock ! Ensuite, au regard de votre catalogue, commencez à segmenter les différents produits que vous souhaitez solder pour avoir une vue plus concrète de votre catalogue :
- produit à marge réduite / forte
- produits d’appel (vache à lait)
- produits en « destockage »
- produits en stock limité
Ceci vous permettra ensuite de calculer vos différentes démarques puis de proposer pour certaines sélections des opérations complémentaires :
- exclusivités
- remises complémentaires
- produit offert…
Pensez également à proposer par exemple une section soldes, une section sélection et section destockage : ceci vous permettra de bien différencier les offres auprès du client tout en ne lui offrant que de belles opportunités d’achat. Votre cross-selling s’en trouvera enrichi ! Enfin, pensez à être créatif pour vous démarquer durant cette période.
Des démarques, mais pas que !
Beaucoup de sites se contentent (à tort ou à raison) de suivre la vague des démarques. Une stratégie payante lorsqu’on bénéficie d’une bonne visibilité et attractivité client. En revanche, pour tout ceux qui n’ont pas une notoriété suffisante, pensez à dynamiser cette période en créant pour vos clients diverses occasions de venir tester vos offres promotionnelles et de revenir semaines après semaines consulter vos offres soldées ! Pour cela, plusieurs solutions peuvent vous aider à varier le modèle de promotion.
– Le calendrier des soldes : proposer semaines après semaines une remise exclusive sur un produit ou une sélection de votre catalogue, prévenez à l’avance vos clients pour que ces derniers aient envie de revenir
– Cumulez les promotions : profitez des soldes pour donner à votre client la sensation de gains ! Proposez-lui par exemple de cumuler des promotions en mettant en place des paliers de promotion ou encore en proposant des codes promotionnels ponctuels et complémentaires.
– 1+1 =3 ou 1+1=1/2 ? 3 semaines de soldes c’est un peu long nous direz-vous. Une fois l’ensemble de vos démarques dévoilées, il va falloir entretenir votre relation avec les clients potentiels ! Pourquoi ne pas s’inspirer des stratégies In Store en proposant des produits offerts ou des promotions dès X articles achetés ? Ciblés sur certaines catégories de produits, cette stratégie peut vous aider à augmenter le panier moyen (parfois faible, il faut se l’avouer) durant les soldes !
Ne lâchez rien !
Durant les périodes de soldes, les internautes peuvent se montrer particulièrement volatiles ! Pensez à rentabiliser vos coûts d’acquisition en mettant en place de bons leviers de recapturing : code promotionnel sur la première commande ou encore des mails d’abandon panier !
Préparer vos soldes en amont en vous donnant plus de visibilité auprès des clients récurrents. Le jour J, des milliers de mails sont envoyés aux internautes, difficile pour eux de faire le tri et de consulter toutes les offres ! Gagnez en visibilité en proposant pourquoi pas une wishlist à préparer la veille pour ne rien louper, ou encore en proposant des pré-ventes à votre base de clients fidèles. Le jour J, il ne vous restera plus qu’à les relancer pour leur rappeler votre présence !
Après les soldes viennent les vacances, autant vous dire que le mois suivant peut paraître long pour qui n’a pas anticipé cette période commerciale ! Pensez à prévoir un plan d’action, simple mais attrayant pour relancer vos clients acquis pendant les soldes : ventes flash occasionnelles, jeux concours de l’été, opérations personnalisées, ne négligez surtout pas cette partie de votre calendrier !
Voilà quelques actions clés pour préparer vos soldes On site de façon efficace et créative ! A très vite pour déployer vos soldes sur les places de marché le jour J !
